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国家电网让优质服务走向“全能”服务
栏目:名企在线 编辑:吴文  2019-10-10 13:58
    报载:近年来,国家电网有限公司以客户为中心,深化营配业务融合,健全网格化、片区化的供电服务模式,实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程,努力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,让优质服务走向"全能"服务,成为服务新时代"三农"工作的强力引擎。读来笔者生出许多感慨来。
 
    优质服务是指在符合行业标准的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。力求实现合规、高效、人性化。一段时间以来,我们眼中所认识优质服务,不外乎法律政策的公开并认真模范的执行、营业场所的干净整洁、语言娴熟的文明礼貌沟通待客、现代科学的工作方法以及热情周到的服务等等。
 
 
    我们看到,国家电网的优质服务不仅仅满足于这些,不只是表面功夫,不只是徒有其表,而是踏实工作,用事实来说话,把优质服务更上一层次。国家电网公司适时提出,依托信息技术应用,推进营配业务融合,建立网格化的供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新业务推广,构建快速响应的服务前端,建设"全能型"乡镇供电所,建成覆盖乡村全域的供电服务网络体系,不断提升服务"三农"能力。
 
    如今,国家电网将试点建设一批"三型一化"(智能型、市场型、体验型、线上线下一体化)为特征的乡镇供电所营业厅;加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变;推广掌上电力、电e宝等电子渠道;深化跨界共享服务应用,加快信息采集建设应用,推广基于智能电能表扫码共享用电功能,为农业排灌等临时用电提供便捷服务;从大力推进到全面深化,"全能型"乡镇供电所建设正在向纵深推进,更好地为为农业强农村美农民富作出新的贡献。
 
    乡镇供电所的发展事关农村经济社会发展,事关农村能源消费革命。我们要高度重视供电服务工作,把优质服务提高到公司发展战略的高度,不断创新供电服务方式,追求卓越服务品质,并对建设供电服务体系、提升传统供电服务、服务供电新兴市场等方面做出进一步部署,升华优质服务,丰富新业务模式,从而打造"全能"服务平台,为广大电力客户不断创造新价值。
来源:国能源网
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